Política de cambios y devoluciones · Ermita Crea
En Ermita Crea queremos que tu experiencia de compra sea clara, cuidada y satisfactoria.
Por eso detallamos a continuación nuestra política de cambios y devoluciones.
Productos físicos (kits de bordado y punch needle)
Aceptamos cambios o devoluciones únicamente en los siguientes casos:
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El producto llegó con una falla de origen
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El pedido recibido no coincide con el producto comprado
Plazo para solicitarlo:
Dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido.
Condiciones:
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El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original
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No se aceptan cambios ni devoluciones de productos usados, intervenidos o incompletos
Cómo solicitar un cambio o devolución:
Escribinos a nuestro canal de contacto indicando:
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Motivo del reclamo
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Fotos claras del producto recibido
Una vez evaluado el caso, te indicaremos los pasos a seguir.
Costos de envío:
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Si el error o falla es atribuible a Ermita Crea, el costo del envío corre por nuestra cuenta
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Si el cambio es por otro motivo, el costo de envío corre a cargo del cliente
Productos digitales
Debido a la naturaleza de los productos digitales (patrones descargables, guías en PDF, archivos digitales), no se aceptan cambios ni devoluciones una vez realizada la descarga.
Si tuviste algún problema técnico para acceder al archivo, escribinos y lo resolveremos a la brevedad.
Promociones y productos en oferta
Los productos adquiridos en promoción, descuento o liquidación no tienen cambio ni devolución, salvo que presenten una falla de origen.
Nuestro compromiso
En Ermita Crea trabajamos a escala humana y con mucho cuidado en cada pedido.
Si algo no salió como esperabas, escribinos: siempre buscamos una solución justa y cercana.